在经济全球化的背景下伴随着移动互联等信息技术的飞速发展跨境电商正在颠覆传统的对外贸易模式现已发展成为我国新的经济增长点较新部门数据显示2016年中国跨境电商（含B2C及B2B）整体交易规模达到63万亿元同比增长235%预计到2020年中国跨境电商交易规模将达到12万亿元其中B2C跨境电商交易额将*过36万亿元年均增幅约37%跨境电商行业的蓬勃发展离不开强有力的物流支撑物流服务能力与跨境电商客户满意度紧密相关它直接影响着跨境电商企业的经营业绩正确评价物流服务能力是提升物流服务能力水平的关键对确保客户满意具有重要的现实意义。

B2C跨境电商物流服务能力的构成要素从B2C跨境电商企业的视角以承担跨境物流业务的第三方物流企业为评价对象以物流服务能力为评价内容建立评价指标体系包括5个一级指标和17个二级指标为B2C跨境电商企业正确选择物流服务供应商提供科学依据也为跨境物流企业发现自身短板并持续改进提供参考，从相关研究文献来看国内外学者在跨境电商和物流服务能力方面有较多的研究成果但针对B2C跨境电商这个细分领域对物流服务能力评价展开研究的很少考虑到B2C跨境电商客户对物流服务多层次、个性化的需求特点文章将从B2C跨境电商企业的视角以承担跨境物流业务的第三方物流企业为评价对象以物流服务能力为评价内容展开研究建立一套科学合理的评价指标体系为B2C跨境电商企业正确选择物流服务供应商提供科学依据也为跨境物流企业发现自身短板持续改进提供参考。

2 B2C跨境电商物流服务能力的内涵及构成要素，关于物流服务能力国外学者Donald JBowersox和Did JCloss（1998年）认为物流服务能力是对物流企业能否在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的客户服务的一种相对评估我国学者马士华和孟庆鑫（2005年）从供应链层面提出物流服务能力是指某特定的物流系统从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映，文章认为B2C跨境电商物流服务能力是指将商品从跨境电商企业*的地点以合适的方式、合理的成本、在承诺的时间范围内保质保量地、全程可视可控地送达至境外终端消费者的全过程中为交易各方创造*所具备的条件总和。

关于物流服务能力的构成要素早在1995年密歇根州立大学全球物流研究团队站在整个供应链的高度从全球视角提出物流服务能力的构成要素包括四个方面：配置能力、一体化能力、敏捷能力和衡量能力我国学者汪义军（2013年）从电子商务视角提出物流服务能力包括：物流运营能力、市场能力、信息能力和管理能力文章认为B2C跨境电商物流服务能力构成要素包括以下五个方面：质量保障能力、**响应能力、成本控制能力、增值服务能力及信息管理能力为了能够客观准确衡量B2C跨境电商物流服务能力水平需要从这五个要素方面设立评价指标**评价方法形成一套科学的评价体系。